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            1. 业务挑战

              • 城市运行状态复杂多变,精细化感知难度高

                城市事件来源渠道多样,通过人工处理的方式效率低下,缺少精细化的自动感知和多模态分析能力,难以实现对城市运行状态的全域感知和快速联动

                城市事件来源渠道多样,通过人工处理的方式效率低下,缺少精细化的自动感知和多模态分析能力,难以实现对城市运行状态的全域感知和快速联动

              • 城市信息分布广泛,亟需进行统一的知识汇聚

                各级委办单位之间存在着海量的知识和信息,传统烟囱化的ICT建设难以建立有效的知识汇聚体系,导致政务知识在跨委办单位协同中的价值和效用无法充分发挥

                各级委办单位之间存在着海量的知识和信息,传统烟囱化的ICT建设难以建立有效的知识汇聚体系,导致政务知识在跨委办单位协同中的价值和效用无法充分发挥

              • 城市服务流程繁杂,亟需智能化手段改进效率

                城市服务事项繁琐,复杂的办理和审批流程给人工处置带来极大挑战,需通过统一入口智能引导和业务流程自动化变革提升服务的质量和体验

                城市服务事项繁琐,复杂的办理和审批流程给人工处置带来极大挑战,需通过统一入口智能引导和业务流程自动化变革提升服务的质量和体验

              • 城市场景定制化要求高,能力难以适配和演进

                不同委办单位间的业务场景存在显著差异,对于AI能力的定制化和跨场景适配有较高要求,需要相关能力能够根据场景变化快速迁移适配并且持续演进

                不同委办单位间的业务场景存在显著差异,对于AI能力的定制化和跨场景适配有较高要求,需要相关能力能够根据场景变化快速迁移适配并且持续演进

              应用场景

              城市治理一网统管

              通过智能化手段进行城市治理体系和治理能力现代化变革,将AI能力融入城市事件发现、分拨、处置和办结回访全业务流程,提升城市运行管理和执法效率,助力政府相关部门实现“高效处置一件事”

              政务服务一网通办

              基于人工智能、数据挖掘、知识计算等技术,优化政务服务流程,提升渠道服务效率,丰富政务服务形式,从而实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化

              政务智能热线

              针对12345政务服务热线场景,运用机器人引擎及AI对话分析的能力,为市民提供智能服务,缓解坐席压力,快速掌握市民核心诉求,分析民情民义,实时监督坐席服务质量,提升市民的热线体验

              城市安全应急

              通过人工智能技术对危化品生产等城市安全重要环节进行全流程监管,形成从企业、园区到应急管理部门的分级管控和动态监测预警机制,助力提升城市灾害防治和应急处置能力,打造韧性城市

              行业价值

              • 全域精细化感知
              • 帮助城市治理者实现面向多模态、多渠道数据来源的精细化感知,主动掌握城市脉搏

              • 统一知识管理和应用
              • 基于知识计算引擎,实现对城市数据资产的统一汇聚与管理,加速跨委办单位间的知识共享与复用

              • 核心业务流程效率提升
              • 助力政务审批、政务热线等核心流程智能化升级和自动化变革,实现处置效率提升

              • 集约化建设和持续运营
              • 提供统一的智能中枢运营体系,帮助城市智慧化能力和应用集约建设和持续演进

              方案架构

              政务智能体方案架构


              华为云政务智能体,通过一站式政务AI开发和运营平台输出完整、便捷、易用的AI开发和运营能力,通过全域感知、知识计算、机器人三大引擎助力实现城市事件从感知到认知再到处置的全流程闭环,打通数据烟囱和业务壁垒,助力各委办局业务系统模型与应用的快速开发,实现城市治理一网统管、政务服务一网通办、政务智能热线、城市安全应急等场景的智慧化升级

              客户案例

              • 苏州工业园区

                苏州工业园区基于政务智能体实现20+城市事件智能感知、50+事项智能分拨及应用系统处置,构建了AI智能发现、智能分拨、事件闭环处置的生态,以信息化手段推动城市治理精细化、跨委办单位协同流程化,打造全场景智慧的园区社会治理新蓝本

              • 天津泰达新区

                天津泰达新区基于华为云政务智能体全域感知引擎,充分覆盖人、车、非机动车相关等10余种城市治理场景,以AI智慧感知解放传统人力监控,以科技促进城市管理转型,将城市治理由“人治”升级为“智治”,打造全国领先的城市综合治理新模式

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